Rewolucyjna zmiana w podejściu do obsługi klientów urzędów skarbowych ma miejsce w Łodzi, gdzie Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wprowadza pilotażowy program infolinii. Pod numerem 22 460 59 94 mieszkańcy regionu łódzkiego będą mieli dostęp do nowego modelu telefonicznej obsługi klienta.
Początek testowania tej usługi jest planowany na początek roku, a zakończenie przewidziano na koniec marca. Unikalnym elementem tej infolinii jest możliwość potwierdzenia tożsamości dzwoniących za pomocą systemu telePIN, co pozwoli na otrzymywanie spersonalizowanych informacji bezpośrednio przez telefon – co do tej pory nie było możliwe.
Standardowa Krajowa Informacja Skarbowa nadal będzie świadczyć usługi informacyjne na poziomie ogólnopolskim. Jednak w ramach tego pilotażu, klientom łódzkiej KAS oferuje się alternatywne metody kontaktu. Zamiast tradycyjnego połączenia z wybranym urzędem skarbowym, istnieje opcja skorzystania z infolinii. W ramach tego testu, KAS analizować będzie dwa rodzaje połączeń: standardowe oraz te z potwierdzeniem tożsamości telePINem.
Celem pilotażu jest nie tylko ulepszenie jakości obsługi klienta, ale również poznanie potrzeb klientów i znalezienie najlepszych możliwych rozwiązań dla przyszłej obsługi telefonicznej. Podstawowe informacje o infolinii obejmują koszt połączenia zgodny z taryfą lokalną lub operatora.
W pilotażu, oprócz urzędów skarbowych z województwa łódzkiego, wezmą udział również jednostki z województw dolnośląskiego i opolskiego. Jednakże, nie uczestniczą w nim Łódzki Urząd Skarbowy oraz Łódzki Urząd Celno-Skarbowy w Łodzi.
Ten projekt jest częścią szerszego programu „Klient w centrum uwagi KAS””, w ramach którego większość spraw podatkowych i celnych można już załatwić online poprzez e-Urząd Skarbowy. Dodatkowo, Krajowa Informacja Skarbowa nadal udziela informacji podatkowych i celnych poprzez różne numery telefoniczne, w tym dedykowane dla połączeń zagranicznych.
Źródło: https://www.lodzkie.kas.gov.pl/